山东航空旅客遗失iPad尚能定位但索赔遭拒？航司客服回应
来源： 最后更新：2024-01-30 00:04:35
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The Beginning
1月29日，有旅客向南都记者报料称，近日，自己的iPad平板电脑遗失在山东航空航班飞机上，但航司迟迟没有找回。对此，山东航空客服回复称，目前未找到iPad，拒绝了旅客的赔偿诉求。
据旅客提供查找情况截图，近13时，定位显示在航站楼内。
1月24日，肖薇（化名）带着孩子乘坐山东航空SC7602从北京飞往山东烟台，落地烟台蓬莱机场转机时发现携带的iPad遗失了。她回忆，自己立刻求助机场并报警，又联系家人用其他设备通过“查找”功能进行定位。
“马上定位到平板还在飞机上。”肖薇回忆，在乘下一趟飞机前，她又发现iPad位置发生变化，移动到了航站楼内。据其提供查找情况截图，当日12时许，iPad显示位置在航站楼外的停机坪。近13时，定位显示在航站楼内。
肖薇表示，在当日17时至20时，平板也发生移动，都在航站楼附近。依据定位的变化，她认为很可能是航司或者机场方面的工作人员捡到了iPad，但沟通时航司并不承认。这五六天的时间里，肖薇一直希望能找回失物，却迟迟没有结果，“航司整个是不作为”。
1月29日，南都记者就此事咨询山东航空，客服人员回复称，此前已经联系过能够接触到平板的相关部门，包括乘务、值班、机场失物招领等，但所有部门都反馈没有捡到。在南都记者追问下，该客服人员又来电表示，目前仍未找到iPad，有工作人员在负责处理此事，会再和旅客沟通。
同日，肖薇表示，虽然航司联系了她，但仍说可能定位不准，不能确定是航司员工，“他们说找过了，按规定不给我赔偿”。随后，航司客服人员回复南都记者称，拒绝了旅客的赔偿诉求。
采写：南都记者 敖银雪
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